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口腔門診環(huán)境不求“金碧輝煌”,但一定要“蓬蓽生輝”!

   2019-08-08 530
核心提示:您是否正準備開一家口腔門診?還是已經擁有一家口腔門診?您是否在考慮如何讓您的口腔門診位列同行第一?如何營銷才能吸引更多顧

您是否正準備開一家口腔門診?還是已經擁有一家口腔門診?您是否在考慮如何讓您的口腔門診位列同行第一?如何營銷才能吸引更多顧客就診?如何使老顧客成為您的忠實顧客呢? 

口腔門診不求“金碧輝煌”,但一定要“蓬蓽生輝”

【門診定位】 

根據(jù)門診的定位,確定門診的裝修標準和風格、設計各種區(qū)域的布置、選擇設備器材的種類和檔次。同時,設置相應的服務內容和培訓相關人員,滿足不同的人群、不同的需求。比如,有的醫(yī)生技術能力高,追求完美;有的醫(yī)生滿足于解決問題。我們要對自己的特點、能力、水平、偏好有一個比較正確的估計,還要對門診所在地的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展有一個比較全面的了解,才能確定門診服務的目標人群是普通客戶,還是高層次客戶。 

口腔門診不求“金碧輝煌”,但一定要“蓬蓽生輝”

【門診名稱和廣告語】 

隨著口腔行業(yè)的競爭日益激烈,一個好的名字和好的廣告語能引起人們的注意,能把潛在客戶吸引到你的門診。門診取名和廣告語能突出門診的形象和服務內容,簡短、獨特、清晰、易于記憶,給顧客好的印象即可。 

【門診布置】  

根據(jù)門診定位,恰當?shù)倪M行整體裝璜和布置。一旦顧客走進門診,眼前一亮,形成永久性的印象,產生信任感。另外,門診優(yōu)雅的布置和綠化,可以使醫(yī)生保持身心健康快樂,工作更加努力。 

口腔門診不求“金碧輝煌”,但一定要“蓬蓽生輝”!

 溫馨的候診區(qū)

候診區(qū)是顧客及陪診人員等候治療的區(qū)域。顧客治療前會比較緊張,因此候診區(qū)的色調以寧靜溫馨顏色為主,使顧客慢慢處于放松狀態(tài)。為了使顧客不感覺等待時間太長,可以在候診區(qū)放置口腔科普雜志、口腔科普視頻,使顧客在診療前對口腔保健和治療有所了解,作為診療前的溝通。候診室應該配備飲水機,提供免費的咖啡、果汁等飲料則更好,顯示了人性化服務。對于兒童治療項目,門診最好設置一個“兒童樂園”。放置一些圖畫書、電視播放一些迪斯尼動畫片、準備一些游戲和玩具,使兒童感覺來這好玩,消除兒童口腔治療前的恐懼。當然以上設施要看門診的定位和成本。 

口腔門診不求“金碧輝煌”,但一定要“蓬蓽生輝”

高要求的診療室 

診療室是醫(yī)生對顧客進行治療的區(qū)域,必須是清潔、恒溫、無菌、無塵。每個牙椅區(qū)盡量隔離分開,以便醫(yī)生和顧客在治療過程中不受打擾,保持一定的隱私權。調好椅位使顧客能保持好狀態(tài),天花板上設計成妙趣橫生的圖畫,分散顧客接受治療時的注意力,減輕顧客治療中的痛苦。  

 人性化的醫(yī)生休息室 

門診最好設置醫(yī)生休息室。在不出診時,醫(yī)生、護士可以充分休息,保證醫(yī)生的良好精神狀態(tài)。在休息室內擺放一些專業(yè)書籍、雜志、飲料、茶點,使醫(yī)生、護士休息之余補充體能營養(yǎng),工作效率更高。 

【門診專業(yè)團隊】 

門診配備完整的專業(yè)服務團隊,包括受過訓練的熱情前臺、專業(yè)接診的咨詢師、精湛技術與溝通技巧兼?zhèn)涞尼t(yī)生,并配合醫(yī)生的醫(yī)助、護士,電話回訪的客服等。 

 
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