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點(diǎn)擊 168回復 0 原帖 2022-09-20 14:27樓主  

口腔診所最有價(jià)值的三組數據

口腔診所最有價(jià)值的三組數據

互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能(智慧醫療),在科技迅猛發(fā)展的今天,大數據已經(jīng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的核心資產(chǎn)。就像馬云去年在德國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的演講中提到,未來(lái)30年,整個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的核心就是數據。因為數據經(jīng)濟,人類(lèi)社會(huì )將會(huì )真正地進(jìn)入巨大的邊個(gè)時(shí)代。

那么,口腔診所的重要數據資產(chǎn)又有哪些呢?

一、患者資料數據

1、患者個(gè)人基本資料數據

1)電話(huà)號碼:如果是優(yōu)號,一般都是有相當經(jīng)濟實(shí)力的商務(wù)人士,他們注重電話(huà)號碼末尾數字,優(yōu)選吉利號、連號、疊號,便于他人快速記憶。

2)居住小區:小區樓盤(pán)地段、價(jià)位、可以判斷患者的經(jīng)濟實(shí)力。

3)知曉方式、性別、年齡、關(guān)系人、穿戴打扮、汽車(chē)品牌。

2、消費力:從患者的繳費清單選擇的項目品種及價(jià)位,可以看出患者的消費能力。

3、預約到診率:體現了患者的誠信度、時(shí)間觀(guān)念、忠誠度。

4、患者口腔檢查記錄:完整的口腔檢查記錄及處置記錄,可以看出患者有哪些牙齒是需要治療和處理的,哪些是已經(jīng)處理了的,有利于后續的二次開(kāi)發(fā)。

5、CBCT圖片影像資料:可以縱觀(guān)口腔里的所有牙齒問(wèn)題,便于有計劃地開(kāi)發(fā)患者。

6、推薦人數:反應了診所的醫德醫風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、良好口碑,以及患者的滿(mǎn)意度和忠誠度。。

7、診治過(guò)患者的回頭率:反應了診所的醫德醫風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平,以及患者的滿(mǎn)意度和忠誠度。

8、滿(mǎn)意度:患者對診所的整體滿(mǎn)意度,關(guān)乎后續他是否愿意回頭和推薦他人前來(lái)就診。

9、標簽屬性或會(huì )員星級:患者的綜合價(jià)值評定。

二、醫生資料數據

1、總業(yè)績(jì):總業(yè)績(jì)高的醫生,一般綜合能力都比較強,或者擅長(cháng)于某一項高消費的新技術(shù)。大家都會(huì )把這組數據當成是衡量一個(gè)醫生是否優(yōu)秀的最重要的評估數據,其實(shí)也未必。

2、客單價(jià):客單價(jià)高,說(shuō)明該醫生具有良好的溝通能力。

3、初診開(kāi)發(fā)率或成交率:越高說(shuō)明該醫生的溝通能力和溝通技巧越強,醫生個(gè)人氣質(zhì)魅力也有利于促進(jìn)成交。

4、開(kāi)發(fā)能力:看出醫生對同一類(lèi)別各病種的開(kāi)發(fā)能力。

5、點(diǎn)診率:反應了醫生的醫德醫風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、口碑、知名度、顧客滿(mǎn)意度。

6、轉診人次數:反應了醫生的團隊協(xié)作態(tài)度和分享精神。

7、滿(mǎn)意度:患者對醫生的整體滿(mǎn)意度,(包括醫德、醫術(shù)、氣質(zhì)、談吐、行為)關(guān)乎后續他是否愿意回頭和推薦他人前來(lái)就診。

其實(shí)以上醫生的7組數據中,每一項數據都有它的來(lái)源和解讀方法。獨立看個(gè)別項數據,參考價(jià)值不是太大,如果綜合起來(lái)分析,就能看出哪些醫生是診所最有價(jià)值的醫生。單看某一項指標高(滿(mǎn)意度和點(diǎn)診率除外),并不能完全說(shuō)明一個(gè)醫生的價(jià)值。

比如:總業(yè)績(jì)高、點(diǎn)診率低、回頭率低、轉介紹率低。說(shuō)明:該醫生有可能是殺雞取卵型,可能存在過(guò)度開(kāi)發(fā),或者該醫生跟前臺分診人員關(guān)系比較好或者有利益勾結,前臺經(jīng)常把初診高端客戶(hù)都分配給他,這樣他的業(yè)績(jì)自然就高了(當然這樣的醫生的溝通能力一般都是比較強的)。但是他的患者從來(lái)都不會(huì )回頭來(lái)找他做新的項目(點(diǎn)診率和回頭率低),也不會(huì )有人介紹新患者給他(點(diǎn)診率和轉介紹率低)。這樣長(cháng)久下去,可能還會(huì )有更多的醫療隱患。所以評判一個(gè)醫生是否優(yōu)秀的標準,不能單看他的業(yè)績(jì)流水。

三、診所運營(yíng)數據

1、初診患者人次數。(每個(gè)醫生每天≥2.5人次)

2、醫療團隊穩定性。(核心員工年流失率<10%)

3、單臺牙椅產(chǎn)出量≥8萬(wàn)元。

4、運營(yíng)推廣投入產(chǎn)出比1:5~8。

5、品牌知名度:通過(guò)初診人次數的增長(cháng)比例來(lái)判斷。

6、品牌口碑:通過(guò)患者回頭率和轉介紹率來(lái)判斷。

7、運營(yíng)成本控制在合理范圍內。

1) 辦公成本:10%±(房租、水電費、物業(yè)費、電話(huà)寬帶費、日常開(kāi)支、辦公用品,業(yè)績(jì)越高,辦公成本越低)

2) 人員成本:25%±(工資、培訓費、差旅費、五險一金、過(guò)節費、其他福利)

3) 材料成本:10%±(各種材料、耗材)

4) 加工成本:10%±(加工費)

5) 運營(yíng)成本:12%± (運營(yíng)成本包含管理費、廣告費、器械折舊成本、稅費)

許多診所在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)中,除了業(yè)績(jì)流水外,甚至不知道自己診所每個(gè)月的初復診人次數,也不知道自己診所的患者回頭率,基本上是憑感覺(jué)來(lái)猜測數據的。所以利用軟件系統工具來(lái)做流程引導,將會(huì )使數據變得更加準確,使工作變得更加高效。用軟件系統工具來(lái)做數據匯總分析,將會(huì )大大節省人力成本、提高工作效能。有效精準的數據,能為診所的運營(yíng)提供科學(xué)有力的決策依據。

在目前這個(gè)缺乏誠信體系的社會(huì )狀態(tài)下,數據安全將會(huì )是最為重要的,診所大數據應該是自己掌握還是讓他人掌握?哪些掌握他人診所大數據的商家真的都有那么可靠嗎?同樣我們必需搞清楚的是本地數據、云數據、公有云、私有云、數據鑰匙到底在誰(shuí)手上?誰(shuí)才應該是診所數據的真正擁有者?

以上這些問(wèn)題都值得我們每個(gè)管理者深思,往往免費的才是最貴的!


作者介紹:謝彬,口腔醫師,口腔診所管理者,微笑口腔管理軟件研發(fā)者,軟件需求分析師。從醫20年,研發(fā)軟件十余年,上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)上百家大中型民營(yíng)口腔醫院、診所,參加過(guò)國內外管理講師舉辦的大部分口腔管理課程、營(yíng)銷(xiāo)課程、心里分析課程,聯(lián)合盧智凌老師幫助數十家診所做過(guò)內訓輔導。

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